Términos y Condiciones
Te damos la bienvenida a Balam Bikes. Ofrecemos alquiler de bicicletas, equipo y tours guiados diseñados para explorar Flores, el lago Petén Itzá y los senderos selváticos de la región. Al reservar un tour, alquilar una bicicleta o usar nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léelos detenidamente para garantizar una aventura segura, divertida e inolvidable en Petén.
1. Política de Reserva, Pago y Cancelación
1.1 Reservas y Confirmación
Todas las reservaciones para alquiler de bicicletas y tours guiados quedan estrictamente confirmadas únicamente al recibir el anticipo no reembolsable requerido o el pago total. Para el alquiler estándar de bicicletas, se requiere un anticipo no reembolsable del Q35 GTQ al momento de reservar para garantizar la disponibilidad del equipo, debiendo cancelar el saldo restante al llegar al local antes de la entrega de las bicicletas. Para los tours guiados, se requiere un anticipo no reembolsable equivalente al 50 por ciento del monto total del tour al momento de reservar para asegurar los servicios del guía y la logística correspondiente, debiendo cancelar el saldo restante antes de la salida del tour. Las reservaciones no confirmadas sin un anticipo pagado no garantizan la disponibilidad de equipo ni de guías.
1.2 Cancelaciones por Parte del Cliente y Reembolsos
Si cancela su reservación con más de 48 horas de anticipación a la hora de inicio programada, cualquier monto pagado por adelantado que supere el anticipo no reembolsable será, y su anticipo se entregará como crédito en la tienda válido por un año. Si cancela entre 24 y 48 horas antes de la hora programada, perderá el anticipo, pero se le reembolsará cualquier saldo adicional pagado por adelantado. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la hora de inicio programada, así como las ausencias el día de la reservación, no son reembolsables ni acreditables bajo ninguna circunstancia.
1.3 Reprogramación
Puede solicitar la reprogramación de la fecha u hora de su alquiler o tour sin costo alguno hasta 48 horas antes del horario original reservado, sujeto a la disponibilidad de equipo y guías para la nueva fecha. Las solicitudes de reprogramación realizadas dentro de las 48 horas previas a la reservación quedarán a nuestra entera discreción y podrían requerir un nuevo anticipo para cubrir los ajustes de agenda de los guías o del transporte.
1.4 Política de Clima
Si nos vemos en la necesidad de cancelar su alquiler o tour debido a fallas mecánicas, enfermedad imprevista, falta de equipo o inconvenientes operativos no planeados, se le ofrecerá la opción de reprogramar su reservación sin costo adicional o recibir un reembolso completo del 100 por ciento de todos los montos pagados, incluyendo su anticipo inicial. No asumimos responsabilidad por gastos secundarios incurridos por los clientes, tales como hospedaje o transporte contratado con terceros.
2. Términos de Alquiler de Equipo y Depósito de Garantía
2.1 Identificación y Verificación
Para todos los alquileres de bicicletas sin guía, los clientes deben presentar un documento de identificación físico válido (DPI nacional para ciudadanos guatemaltecos o pasaporte oficial para visitantes extranjeros) antes de la entrega del equipo. Tomaremos una fotografía de su documento únicamente para fines de verificación, tras lo cual podrá elegir entre dejar el documento original resguardado en nuestra oficina durante el período de alquiler o llevarlo consigo. Los participantes de tours guiados no requieren presentar documento de identificación al momento de la salida.
2.2 Inspección y Entrega del Equipo
Antes de salir de nuestras instalaciones, el cliente y nuestro equipo inspeccionarán la bicicleta y los accesorios de seguridad en conjunto. Al tomar posesión del equipo, el cliente confirma que la bicicleta, el casco y los accesorios se encuentran limpios, en condiciones operativas seguras, libres de fallas mecánicas graves y aptos para su uso.
2.3 Responsabilidades de Cuidado y Uso
Los clientes son responsables del cuidado adecuado, la operación segura y el estacionamiento adecuado del equipo en todo momento. Se debe utilizar casco obligatoriamente durante el recorrido y el equipo debe asegurarse con el candado proporcionado cada vez que se deje sin supervisión. Queda estrictamente prohibido subarrendar, transferir o utilizar la bicicleta bajo los efectos del alcohol o sustancias controladas.
2.4 Política de Daño, Pérdida y Robo
Los clientes asumen la responsabilidad financiera por daños graves, pérdida o robo de la bicicleta y los accesorios proporcionados durante el período de alquiler. El desgaste normal por uso—incluyendo pinchazos de llantas, problemas menores en la cadena o transmisión, patillas de cambio rotas por ramas o escombros del sendero, y la alineación de aros (centrado de ruedas)—está totalmente cubierto por nosotros. Sin embargo, los daños estructurales causados por caídas graves, mal uso, negligencia o impactos fuertes (como cuadros fisurados, aros doblados o abollados que requieran reemplazo completo, o componentes destruidos) se cobrarán al cliente al costo real de reparación o repuesto.
3. Guía para Tours y Rutas
3.1 Rutas Autoguiadas y Asistencia en Ruta
Las sugerencias de rutas, mapas digitales y recomendaciones se ofrecen estrictamente como orientación, y los ciclistas en modalidad autoguiada son los únicos responsables de su navegación, ritmo y seguridad personal. Si bien ofrecemos soporte mecánico local según disponibilidad en las cercanías de Flores, cualquier rescate a larga distancia o costo de transporte de terceros derivado de agotamiento del ciclista, desorientación o daños causados por el usuario se cobrará directamente al cliente. En caso de requerir rescate o cambio de bicicleta debido a una falla mecánica preexistente de nuestro equipo, brindaremos asistencia y asumiremos los costos de soporte correspondientes.
3.2 Normativa Local y Medio Ambiente
Todos los ciclistas deben cumplir con las leyes de Guatemala, las regulaciones municipales y las normas específicas de los senderos durante su recorrido. Esto incluye respetar la propiedad privada, no tirar basura, proteger la fauna local y acatar las restricciones de sitios específicos, como evitar el tránsito en bicicleta sobre malecones peatonales o áreas restringidas dentro del sitio arqueológico Tayasal y parques regionales.
3.3 Indicaciones en Tours Guiados
Los participantes en tours guiados deben seguir en todo momento las instrucciones de seguridad, ajustes de ruta e indicaciones del guía asignado. Los guías están para dirigir el recorrido, gestionar el ritmo del grupo y velar por la seguridad, por lo que se espera que los participantes permanezcan con el grupo a menos que el guía indique lo contrario.
3.4 Conducta del Participante y Autoridad del Guía
Priorizamos la seguridad y el respeto mutuo en todas nuestras aventuras. Los guías se reservan el derecho de finalizar la participación de cualquier persona que muestre comportamiento imprudente, monte bajo los efectos del alcohol o drogas, desobedezca las instrucciones de seguridad o ponga en peligro su vida, la del grupo o el entorno. La cancelación del tour bajo estas circunstancias será inmediata y no dará derecho a reembolso.
4. Exención de Salud, Aptitud Física y Seguridad
4.1 Aptitud Física y Capacidad del Ciclista
Si bien muchos de los senderos recomendados alrededor de Flores y Petén son de nivel técnico básico y aptos para principiantes, el ciclismo en condiciones tropicales requiere un nivel básico de aptitud física, equilibrio y resistencia. Los clientes son responsables de evaluar su propia condición física antes de montar y asegurarse de poder realizar ejercicio al aire libre con calor y humedad.
4.2 Asunción de Riesgos Inherentes
El ciclismo de montaña y de ruta conlleva riesgos inherentes, que incluyen, entre otros, terrenos irregulares, grava suelta, lodo, cambios climáticos repentinos, encuentros con fauna salvaje, exposición al calor y el uso de carreteras compartidas con vehículos de motor. Al alquilar nuestro equipo o participar en un tour guiado, usted asume voluntariamente todos los riesgos asociados con el ciclismo al aire libre en Petén, ya sea en modalidad autoguiada o con guía.
4.3 Uso Obligatorio de Casco
Proporcionamos un casco del tamaño adecuado con cada alquiler y tour guiado para su protección. Por razones de seguridad y responsabilidad legal, el uso del casco es obligatorio en todo momento mientras se opera la bicicleta. Nos reservamos el derecho de denegar o finalizar el servicio sin reembolso si un ciclista se niega a usar el casco proporcionado.
5. Limitación de Responsabilidad y Descargo Médico
5.1 Limitación General de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley guatemalteca, nuestro negocio, sus propietarios, guías y empleados no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental o consecuente, lesiones personales, muerte, daños a la propiedad o pérdida financiera sufrida por el cliente o cualquier tercero que se derive del alquiler de equipo o la participación en nuestros tours. El cliente acepta liberar y eximir de responsabilidad a nuestro negocio de cualquier reclamo, demanda o acción legal que resulte de su participación.
5.2 Condiciones Médicas y Consentimiento en Emergencias
Es responsabilidad del cliente informarnos sobre cualquier condición médica preexistente, alergia o limitación física antes de reservar un tour o alquiler. En caso de un accidente o emergencia médica durante un tour guiado, el cliente autoriza a nuestro personal a coordinar atención médica o transporte de emergencia si se considera necesario, en el entendido de que todos los costos médicos o de transporte asociados son responsabilidad financiera exclusiva del cliente.
5.3 Requisitos de Seguro
No proporcionamos seguro médico personal, de viaje o de responsabilidad por accidentes para nuestros clientes. Recomendamos encarecidamente que todos los ciclistas cuenten con un seguro de viaje y médico integral que cubra deportes activos al aire libre y ciclismo en el extranjero antes de alquilar equipo o unirse a un tour.
6. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio Web
6.1 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todo el contenido de este sitio web—incluyendo textos, fotografías, mapas de rutas personalizados, logotipos, elementos de diseño y marca—es propiedad exclusiva de nuestro negocio y está protegido por las leyes de derechos de autor. No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar ningún contenido del sitio con fines comerciales o públicos sin nuestro permiso expreso por escrito.
7. Ley Aplicable y Información de Contacto
7.1 Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier contrato o disputa derivada de su alquiler o tour, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala. Cualquier acción legal o disputa resultante de estos servicios se someterá exclusivamente a los tribunales competentes del Departamento de Petén, Guatemala.
7.2 Preguntas y Contacto
Si tiene alguna pregunta, duda o consulta con respecto a estos Términos y Condiciones o sobre su reserva, comuníquese directamente con nosotros a través de WhatsApp, visítenos en nuestra agencia en Flores, Petén, o envíenos un mensaje utilizando el formulario de contacto.